Pertamina Respons Keluhan Warga, Buka Posko Layanan Kendaraan Terdampak BBM di Jatim

Pertamina Patra Niaga merespons keluhan masyarakat Jawa Timur terkait gangguan mesin kendaraan yang terjadi setelah pengisian bahan bakar di sejumlah SPBU. Perusahaan energi pelat merah tersebut menyampaikan permohonan maaf dan memastikan seluruh laporan sedang diproses secara bertahap.

Hingga 3 November 2025, sebanyak 800 aduan telah tercatat. Dari laporan tersebut, 462 kasus atau 57 persen telah dituntaskan, lengkap dengan pemberian kompensasi kepada konsumen setelah melalui pemeriksaan dan validasi teknis bersama bengkel rekanan.

Untuk mempercepat penanganan, Pertamina mendirikan posko khusus pelayanan konsumen dan menggandeng bengkel resmi di sejumlah lokasi. Posko ini dijadwalkan beroperasi hingga 10 November 2025, namun durasinya bisa diperpanjang sesuai situasi di lapangan.

Pengguna kendaraan yang mengalami gangguan usai mengisi BBM dapat melaporkan kejadian melalui kanal resmi berikut:

• Call Center: 135
• Email: pcc135@pertamina.com
• Instagram: @pertamina.135
• Informasi terbaru: @patraniaga.jatimbalinus

Pertamina menuturkan seluruh produk BBM yang disalurkan telah melalui pengawasan berlapis dari fasilitas penyimpanan hingga SPBU. Anak usaha Pertamina ini juga menegaskan komitmennya untuk terus meningkatkan kualitas layanan, serta memberikan penanganan cepat jika ditemukan gangguan serupa.

Å“Kami berupaya memberikan solusi terbaik bagi pelanggan dan memastikan pasokan energi tetap terjaga, bunyi pernyataan resmi perusahaan.